Можно ли получить доступ к FTP или базе данных?

Доступ к FTP или базе не предоставляется. Это связано с особенностями архитектуры платформы OKsoft. Ее архитектура является облачной.

Доступ к файлам и базе данных имеют только наши администраторы серверов.

Для работы с сайтом этого и не нужно. Большинство задач можно решить с помощью админки сайта. Все страницы редактируются через html-редактор, robots.txt можно отредактировать в раздели настройки - robots.txt, редиректы можно создавать через раздел настройки - редиректы (будьте внимательны, можно создать циклический редирект).

Код шаблона редактируется через веб-админку, в разделе Дизайн - Шаблоны сайта - редактировать, выберите нужный CSHTML. Или зайдите настройки и отредактируйте CSS/JS.